個人のSNS集客｜問い合わせまでの6ステップと止まる場所

インスタを1年続けて投稿は100本を超え、フォロワーも少しずつ増えている。それでも問い合わせは月に1件あるかないかで、何かが足りないのは分かるけれど、何が足りないのかが分からない。

個人のSNS集客は、6つのステップを順に通って、はじめて1件の相談になります。誰に向けるかを決める、投稿を作る、続ける、数字で測る、問い合わせにつなぐ、必要なら任せる。うまくいかないときは、たいていこのうちの1つで止まっています。

このページは、その6つのステップをまとめたものです。前半で全体の流れと、ご自身がどのステップで止まっているかの見つけ方を書き、後半はステップごとに、何をすればいいかと、詳しく書いた記事への案内を置いています。

SNS集客は、6つのステップを順に通る

SNSで問い合わせが来るまでを読む人の側から見ると、投稿が目に入り、名前を押してプロフィールを見て、予約ページや公式LINEに進み、そこで相談を送るという順番になります。発信する側から見ると、この順番を支えるために次の6つの仕事があります。

1. 決める。誰に向けて、何を言う人なのかを決めます。ここが決まっていないと、後ろの5つがすべて揺れます。
2. 作る。決めた相手に届く投稿を、ネタと形式の両面から用意します。
3. 続ける。無理のない回数で、止めずに出し続けます。
4. 測る。届いた人、プロフィールに来た人、行き先を押した人の3つの数字で、どこが細いかを見ます。
5. つなぐ。プロフィールから予約や相談へ進む道を1本にします。
6. 任せる。自分で回しきれないステップだけを、外に頼むかどうか決めます。

1つめから順に積み上がっているので、後ろのステップをいくら頑張っても、前のステップが抜けていると成果に届きません。投稿を毎日出しても、誰に向けるかが決まっていなければ、読んだ人は自分のことだと思わずに通り過ぎます。

止まっているステップは、5つの質問で見つかる

次の質問に上から順に答えてみてください。最初に「いいえ」になったところが、いま止まっているステップで、今週手を入れるのはそこだけで足ります。

• 誰に向けたアカウントか、一文で言えますか。言えなければ「決める」のステップです。
• 明日の投稿が、今夜のうちに決まりますか。決まらなければ「作る」のステップです。
• この1か月、止めずに出せていますか。止まっていれば「続ける」のステップです。
• 先週プロフィールに来た人数を知っていますか。知らなければ「測る」のステップです。
• プロフィールから押せる行き先は、1つにしぼれていますか。しぼれていなければ「つなぐ」のステップです。

5つとも「はい」なのに問い合わせが増えないときは、ステップの中身に手を入れる段階です。そのときは、後半のステップごとの記事で、3つの数字のうちいちばん細いところに当たるものから読んでください。

決める：誰に、何を言う人か

1つめのステップは、アカウントの「誰に」と「何を」を決めることです。「サロンに来てほしい方」のような広い言い方では、読む人は自分のことだと気づきにくく、「仕事帰りに寄れる時間がなくて、髪を半年切れていない40代」まで絞ると、当てはまる人の手が止まります。

絞ると届く人が減るように感じますが、実際には、自分のことだと気づく人が増えます。「誰に」を一文にする手順と、決まると投稿が止まらなくなる理由は、次の記事に業種ごとの例と一緒にまとめています。

士業の方は、守秘があるなかで何を出せば相談が来るかを、こちらの記事で確かめてください。

自宅でサロンを営む方は、住所を出さずに安心を見せる投稿から考えると決めやすくなります。

作る・続ける：ネタと形式、無理のない回数

2つめと3つめは、手を動かすステップです。ここで止まる人の多くは、毎回その場で「何を出すか」「どう見せるか」「今日も出すか」を決め直していて、その手間で手が止まっています。

ネタが出ないときは、手前の基準を決める

誰に向けるか、読んだ人に何をしてほしいか、何を言うかの3つを投稿の前に決めると、書きたい話題の中から今日の1本が自然に選べます。100本を超えた人に起きるネタ切れの正体と、明日の1本を決める3つの質問は、次の記事に書きました。

形式のほうは、1枚目と最後の1枚を先に作り、読み終えた人を相談の手前まで運ぶ並べ方から始めると組み立てやすくなります。

回数は、自分の数字で決める

毎日投稿は、表示される機会を増やしてフォロワーを伸ばすには効きやすい一方、問い合わせを増やすには効きにくいことがあります。続けるか減らすかは直近4週の記録で決めるのが確実で、投稿の多い週と少ない週を比べて、回数がまだ効いているかを確かめる手順を次の記事に書いています。

測る・つなぐ：数字で細いところを見つけ、行き先を1本にする

4つめと5つめは投稿の外側の話です。投稿が届いていても、プロフィールから先の道が細いと相談は増えないので、ここでは見る数字と、プロフィールの行き先のしぼり方を順に書きます。

見る数字は3つだけ

何人に届いたか、何人がプロフィールに来たか、何人が行き先を押したかの3つを上から並べて、急に細くなるところが、いま直す場所です。いいねやフォロワーの数は、いったん記録から外して構いません。3つの数字を画面のどこで拾うか、期間をどうそろえるかは、週に5分の記録の形まで次の記事に書きました。

フォロワーはいるのに問い合わせが来ないときは、止まっている場所ごとの直し方をこちらで確かめてください。

プロフィールの行き先は、1つにしぼる

予約ページ、公式LINE、ホームページ、別のSNSと押せる場所が並ぶほど、どれも押されにくくなります。行き先を1つに決めて、押すと何が起きるかを一行で添えておくと、プロフィールまで来た人が先へ進みます。リンクを置く場所の使い分けと、押される一行の書き方は、次の記事にまとめています。

任せる：自分で回しきれないステップだけを頼む

6つのステップのうち、ご自身で回せないものがあるなら、そこだけを外に頼むという選び方があります。全部を任せると、いちばん大事な「決める」まで外に出てしまい、発信がご自身の言葉から離れていきます。

頼むかどうかを決める前に、どのステップを自分で持ち、どれを任せるかを分けておくと、依頼先に何を求めればいいかがはっきりします。任せて止まってしまうお店に共通することと、頼む前に確かめたい点は次の記事に書きました。

相談先を選ぶときの、提供する側から見た見分け方は、こちらにまとめています。

最初に「いいえ」になったステップから直す

個人のSNS集客は、決める・作る・続ける・測る・つなぐ・任せるの6つのステップを順に通り、成果が出ないときは、たいていどこか1つのステップで止まっています。5つの質問で最初に「いいえ」になったステップが、今週直すところです。

数字は、届いた人・プロフィールに来た人・行き先を押した人の3つで足ります。任せるなら回しきれないステップだけにして、「決める」は手元に残しておくと、発信がご自身の言葉のまま続きます。

このページは、SNS集客の記事が増えるたびに、ステップごとの案内を足していきます。迷ったときはここに戻って、5つの質問に答え直し、いま止まっているステップから読んでください。