SNSコンサルが怪しいと言われる理由｜3分で見分ける方法

夜22時、明日ぶんの投稿を予約して、そろそろスマホを閉じようとしたところにDMが届く。「アカウント拝見しました。いまの運用だと伸びません。無料で診断しますよ」。

Instagramを始めて1年、投稿は120本を超えて、フォロワーは300人まで来た。それでも問い合わせは月に0件か1件なので、その一文が刺さる。指が「ありがとうございます」まで打って止まるのは、SNSコンサルには怪しい人も多いと聞いているからです。

この記事は、その手が止まったところに向けて書いています。私はSNS運用の顧問と代行を仕事にしていて、いまあなたが警戒している側の人間です。その立場から、なぜ怪しく見えるのか、どこを見れば分かるのかを書きます。

SNSコンサルに頼む前に知っておきたい、SNS集客の全体の流れは、次の記事にまとめています。

なぜ「SNSコンサルは怪しい」と言われるのか

疑われる理由は、働いている人の性格より、この仕事の作りのほうに3つ埋まっています。

1. 名乗るのに資格が要らない

SNSコンサルを名乗るのに届け出や試験は無く、昨日までアカウントを伸ばしていた人が、今日から名乗れます。実力のある人も、始めたばかりの人も同じ肩書きで並ぶので、肩書きが情報にならず、受け取る側は判断材料を失います。

2. 成果が出たかどうかを、頼んだ側が確かめられない

フォロワーが増えたとして、それが施策のおかげなのか、たまたま伸びた1本のおかげなのかは、外からは分かりません。売上が増えても季節や紹介の影響と切り分けられないので、「効果がありました」と言われれば、そうかもしれないと思うしかありません。検証できない買い物には、どうしても不安が残ります。

3. 成果より先に、お金を払う

多くの場合、契約して月額を払い始めてから運用が始まり、結果が出るまでには早くても3か月かかります。その間ずっと、払い続けている側だけが「これでいいのだろうか」を抱えることになり、この時間差が不信の温床になります。運用代行の場合、公開されている料金では月額が5万円台から60万円以上まで開いていて、安いプランほど撮影や数字の見直しがお店の側に残ります。月額の内訳と、半年の総額での比べ方はSNS運用代行の費用相場にまとめました。

あの「無料で診断します」は、何をしているのか

最初に届くDMの多くは、投稿数・フォロワー数・業種といった条件で抽出したリストに、同じ文面を流して送られています。「アカウント拝見しました」とあっても、ほとんどの場合、送った人はまだアカウントを開いていません。

一斉に送ること自体は、営業としてよくある形です。見ておきたいのはその後で、無料診断の場で出てくる指摘が、次のような誰にでも当てはまる内容だったときです。

• プロフィールが弱い
• 投稿の統一感がない
• リールを使えていない
• 保存される投稿になっていない

どれも当たってはいますが、あなたの120本を読まなくても言えることです。本当に見ている相手は、あなたの投稿を日付や中身で名指ししてきます。「8月12日のあの投稿だけ保存が伸びていますよね、あれは何が違ったと思いますか」とまで出てきたら、少なくとも中身は見ています。

やめたほうがいい相手の特徴

私が同業者を見ていて、これが出たら距離を置いたほうがいいと思うものを挙げます。どれも、こちらが確かめる手段を奪う形をしています。

• 「3か月でフォロワー1万人」「半年で売上2倍」のように数字を約束する。伸びは商材と市況で変わるので、約束できる人はいません。
• 担当した実際のアカウントを見せない。「守秘義務で」と言われることはありますが、1件も出せないなら確かめようがありません。
• 契約期間が長く、途中で降りられない。成果に自信があるなら、短く始めて続けてもらう形にできるはずです。
• 「何をするか」より「いくら儲かるか」の話が長い。初回の打ち合わせで作業の中身が出てこないなら、中身が決まっていません。
• 連絡手段がDMだけで、会社名も所在地も出てこない。その相手に、毎月お金を振り込むことになります。

逆に、初回で「うちでは力になれないかもしれません」と言う人は、少なくとも受注を最優先にしていません。断る理由を持っている相手のほうが、引き受けたときの中身も具体的です。

会話の3分で確かめられる、3つの質問

見分けるのに知識は要りません。次の3つを聞けば、中身が決まっている相手かどうかが、返事の具体性に出ます。

「担当してくださるのは、どなたですか」

営業と実作業者が別なのは普通のことで、困るのは、実際に手を動かす人が誰か分からないまま契約が進む場合です。名前が出てこない、または「チームで対応します」から先に進まないときは、もう一段聞いてみてください。

「私と同じ業種で、この1年の事例はありますか」

業種を限定し、期間を限定して聞くのが肝心です。「たくさんあります」と返ってきたら、1件だけ具体的に教えてほしいと言えばよく、アルゴリズムは毎年変わるので、3年前の事例は参考になりません。

「最初の1か月で、何をしますか」

いちばん差が出る質問です。中身が決まっている相手は、「現状の投稿を全部見て、プロフィールと導線から直します」のように手順で答え、決まっていない相手は「まずは分析から」「戦略設計を」と抽象語で返してきます。

ついでに、金額の話も先にしておくと後が楽です。月額の幅は広く、個人で月2〜5万円、会社で月10〜30万円あたりがよく見る範囲で、安いほうが損ということもありません。その金額で毎月何時間ぶんの仕事をするのかを聞けば、妥当かどうかは自分で判断できます。月3万円で毎日投稿を作るという話なら、どこかに無理が入っています。

それでも、合わないことはあります

ここまで書いておいて何ですが、条件を満たした相手でも合わないことはあります。発信を人に任せると、自分の言葉から離れていく感じが残る人がいて、その違和感は実力とは関係のないところで起きます。そもそも何を頼みたいのかが定まらないときは、経営者に相談相手がいないのは普通ですの整理のしかたが先に効きます。

外に頼むのが最善とも限りません。投稿の本数が足りているのに問い合わせが来ないなら、原因はプロフィールから先の導線にあることが多く、その場合はコンサルに払う前に直せます。任せる形そのものの向き不向きは、SNS運用代行のデメリットにまとめていて、代行と顧問とでは、手元に残るものが違ってきます。

返信する前に、確かめられる材料を出してもらう

SNSコンサルが怪しいと言われるのは、資格が要らず、成果を検証できず、先払いになるという作りのためで、この3つはまともな会社でも消えません。だから見ておきたいのは、確かめられる材料を出してくるかどうかです。

担当者の名前、同業種の直近の事例、最初の1か月の手順の3つに具体的に答えられる相手なら、少なくとも中身は決まっています。答えが抽象語で返ってくるなら、今夜は返信を保留にしてかまいません。