個人のSNS集客｜問い合わせまでの6ステップと止まる場所

インスタを1年続けて、投稿は100本を超えた。フォロワーも少しずつ増えている。それでも、問い合わせは月に1件あるかないか。何かが足りないのは分かるけれど、何が足りないのかが分からない。

個人のSNS集客は、6つのステップを順に通って、はじめて1件の相談になります。誰に向けるかを決める、投稿を作る、続ける、数字で測る、問い合わせにつなぐ、必要なら任せる。うまくいかないときは、たいていこのうちの1つで止まっています。

このページは、その6つのステップをまとめたものです。前半で全体の流れと、ご自身がどのステップで止まっているかの見つけ方を書きます。後半はステップごとに、何をすればいいかと、詳しく書いた記事への案内を置いています。

SNS集客は、6つのステップを順に通る

SNSで問い合わせが来るまでを、読む人の側から見ると、こういう順番になります。投稿が目に入る。名前を押してプロフィールを見る。予約ページや公式LINEに進む。そこで相談を送る。

発信する側から見ると、この順番を支えるために6つの仕事があります。

• 決める
  誰に向けて、何を言う人なのかを決めます。ここが決まっていないと、後ろの5つがすべて揺れます。
• 作る
  決めた相手に届く投稿を、ネタと形式の両面から用意します。
• 続ける
  無理のない回数で、止めずに出し続けます。
• 測る
  届いた人、プロフィールに来た人、行き先を押した人の3つの数字で、どこが細いかを見ます。
• つなぐ
  プロフィールから予約や相談へ進む道を1本にします。
• 任せる
  自分で回しきれないステップだけを、外に頼むかどうか決めます。

1つめから順に積み上がっているので、後ろのステップをいくら頑張っても、前のステップが抜けていると成果に届きません。投稿を毎日出しても、誰に向けるかが決まっていなければ、読んだ人は自分のことだと思わずに通り過ぎます。

止まっているステップは、5つの質問で見つかる

次の質問に、上から順に答えてみてください。最初に「いいえ」になったところが、いま止まっているステップです。

• 誰に向けたアカウントか、一文で言えますか
  言えなければ「決める」のステップです。
• 明日の投稿が、今夜のうちに決まりますか
  決まらなければ「作る」のステップです。
• この1か月、止めずに出せていますか
  止まっていれば「続ける」のステップです。
• 先週プロフィールに来た人数を知っていますか
  知らなければ「測る」のステップです。
• プロフィールから押せる行き先は、1つにしぼれていますか
  しぼれていなければ「つなぐ」のステップです。

5つとも「はい」なのに問い合わせが増えないときは、ステップの中身の問題です。そのときは、後半のステップごとの記事で、いちばん数字が細いところから読んでください。

決める：誰に、何を言う人か

1つめのステップは、アカウントの「誰に」と「何を」を決めることです。「サロンに来てほしい方」のような広い言い方では、読む人は自分のことだと気づきません。「仕事帰りに寄れる時間がなくて、髪を半年切れていない40代」まで絞ると、当てはまる人の手が止まります。

絞ると届く人が減るように感じますが、実際には、自分のことだと気づく人が増えます。決め方の手順と、業種ごとの例は次の記事にまとめています。

「誰に」を一文にする手順と、決まると投稿が止まらなくなる理由。

守秘があるなかで、何を出せば相談が来るか。士業の方はこちらから。

自宅でサロンを営む方は、住所を出さずに安心を見せる投稿から。

作る・続ける：ネタと形式、無理のない回数

2つめと3つめは、手を動かすステップです。ここで止まる人の多くは、材料が無いのではなく、毎回その場で「何を出すか」「どう見せるか」「今日も出すか」を決め直しています。

ネタが出ないときは、手前の基準を決める

誰に向けるか、読んだ人に何をしてほしいか、何を言うか。この3つを投稿の前に決めると、書きたい話題の中から今日の1本が自然に選べます。

100本を超えた人に起きるネタ切れの正体と、明日の1本を決める3つの質問。

1枚目と最後の1枚を先に作り、読み終えた人を相談の手前まで運ぶ並べ方。

回数は、自分の数字で決める

毎日投稿は、表示される機会を増やしてフォロワーを伸ばすには効きやすい一方、問い合わせを増やすには効きにくいことがあります。続けるか減らすかは、直近4週の記録で決めるのが確実です。

投稿の多い週と少ない週を比べて、回数がまだ効いているかを確かめる手順。

測る・つなぐ：数字で細いところを見つけ、行き先を1本にする

4つめと5つめは、投稿の外側の話です。投稿が届いていても、プロフィールから先の道が細いと、相談は増えません。

見る数字は3つだけ

何人に届いたか、何人がプロフィールに来たか、何人が行き先を押したか。この3つを上から並べて、急に細くなるところが、いま直す場所です。いいねやフォロワーの数は、いったん記録から外して構いません。

3つの数字を画面のどこで拾うか、期間をどうそろえるか。週に5分の記録の形まで。

フォロワーはいるのに問い合わせが来ないとき、止まっている場所ごとの直し方。

プロフィールの行き先は、1つにしぼる

予約ページ、公式LINE、ホームページ、別のSNS。押せる場所が並ぶほど、どれも押されにくくなります。行き先を1つに決めて、押すと何が起きるかを一行で添えておくと、プロフィールまで来た人が先へ進みます。

リンクを置く場所の使い分けと、押される一行の書き方。

任せる：自分で回しきれないステップだけを頼む

6つのステップのうち、ご自身で回せないものがあるなら、そこだけを外に頼むという選び方があります。全部を任せると、いちばん大事な「決める」まで外に出てしまい、発信がご自身の言葉から離れていきます。

頼むかどうかを決める前に、どのステップを自分で持ち、どれを任せるかを分けておくと、依頼先に何を求めればいいかがはっきりします。

任せて止まってしまうお店に共通すること。頼む前に確かめたい点。

相談先を選ぶときに、提供する側から見た見分け方。

まとめ

• 個人のSNS集客は、決める・作る・続ける・測る・つなぐ・任せるの6つのステップを順に通る
• 成果が出ないときは、たいていどこか1つのステップで止まっている
• 5つの質問で、最初に「いいえ」になったステップが、今週直すところ
• 数字は、届いた人・プロフィールに来た人・行き先を押した人の3つで足りる
• 任せるなら、回しきれないステップだけを。「決める」は手元に残す

このページは、SNS集客の記事が増えるたびに、ステップごとの案内を足していきます。迷ったときは、ここに戻って、いま止まっているステップから読んでください。