公式LINEがブロックされる理由｜個人事業主の配信で起きること

公式LINEで配信するたびに友だちが1人、2人と減っていき、管理画面で「ブロック」の数字を見つけたものの、何がいけなかったのか分からず次の配信をためらっている。SNSを3日に1回続けて、やっと登録してくれた人たちなので、減るのはこたえます。

公式LINEがブロックされる理由は、ブロックが起きた場面を見ると絞り込めます。登録してすぐなのか、ある1通を送った直後なのか、何通か続いたあとなのかで、直す場所が変わるからです。この記事では、管理画面でその場面を見つける手順と、ブロックが出た日の1通を読み直す4つの質問を順に書くので、読み終えたら次の配信の前に直す1か所が決まります。

LINE集客の全体の流れは、次の記事にまとめています。

ブロックの理由は、起きる場面で3つに分かれる

ブロックは、友だちが「このアカウントからの通知はもういらない」と決めて押すもので、押されるとその人には配信が届かなくなります。SNSの投稿と違って、公式LINEのメッセージは相手のトーク画面に直接届くぶん、合わないと感じたときの判断も早くなります。届き方の違いは公式LINEのメリット・デメリットに書いています。

誰が押したのかを探しても、次の配信を直す手がかりにはなりにくく、役に立つのは、いつ押されたかのほうです。時期で分けると、理由はおおよそ3つの場面に分かれます。

登録してすぐ：届いたものが、思っていたのと違う

友だち追加をすると、すぐにあいさつメッセージが届きます。インスタで「LINEから予約できます」と見て登録したのに、最初に届いたのが長いお店の紹介とキャンペーンの案内だったとき、ほとんど読まれないままブロックされることがあります。登録した人が期待していたものと、最初に届いたものがずれている場面です。

配信した直後：その1通が、自分に関係なかった

一斉配信をした日の夜や翌日に、ブロックがまとまって出ることがあります。相続の相談で一度だけ来た方に会社設立のセミナーの案内が届いたり、カットだけのお客さまに長いコースの案内が続いたりすると、受け取った人は「私には関係ない」と感じて、次からの通知ごと止めてしまいます。

何通か続いたあと：時刻と回数が、暮らしに合わない

配信を重ねるうちに少しずつ減っていく場面で、どれか1通のせいとは言いにくい減り方をします。夜遅くや朝の支度の時間に通知が鳴ったり、同じ週に何度も届いたりすると、中身に不満がなくても、通知が多いと感じた時点で止められます。何曜日の何時に、どのくらいの間隔で送るかは、それだけで一つの大きな話になるので、ここでは「この場面もある」と押さえるだけにしておきます。送る曜日と回数の決め方は、公式LINEの配信頻度の決め方にまとめています。

自分のアカウントのどこで起きているかを、管理画面で見る

3つの場面のどれが自分に当てはまるかは、LINE公式アカウントの管理画面で確かめられます。使うのは「分析」の中の「友だち」で、追加とブロックの動きが日付つきで残っています。

日ごとのブロック数を、配信した日と並べる

「友だち」の概要には、友だち追加の数とブロックの数が日ごとに出ます。開いたときは直近7日分の表示ですが、期間を変えると最大397日分までさかのぼれます。

期間を直近2〜3か月に広げて、ブロックが出た日をメモに書き出し、その横に一斉配信をした日と、送った内容を一言ずつ書き添えます。並べると、ブロックの出方はたいてい次のどれかに近くなります。

• 友だち追加が多い日にブロックも出ているなら、登録してすぐの場面なので、入口の一言か、最初に届くものを見直します。
• 配信した日か、その翌日に出ているなら、配信した直後の場面なので、その日に送った1通を読み直します。
• 配信日と関係なく少しずつ出ているなら、何通か続いたあとの場面なので、送る時刻と回数を見直します。

友だちが少ないうちは、割合より日付で見る

友だちが数十人から数百人のアカウントだと、管理画面に数字が出ない項目があります。友だち追加の経路ごとの数字は、日ごとに20以上の追加がないと表示されず、メッセージごとの開封も、20人に満たないうちは「0」と表示されます。

この規模でブロック率を計算すると、1人増えただけで何ポイントも動きます。割合を出して一喜一憂するより、「この日に、この1通のあとで出た」と日付でつないだほうが、直す場所に早くたどり着けます。

ブロックが出た日の1通を、4つの質問で読み直す

配信した日か翌日にブロックが出ていたら、その日に送ったメッセージを開いて、受け取った側のつもりで読み直します。できれば自分のスマホで、通知が届いたところから順に見ていきます。

1. 通知の1行目で、誰から何の用件か分かるかを見ます。通知やトークの一覧には冒頭の一部しか出ないので、「いつもありがとうございます」から始まると、用件が見える前に閉じられます。
2. 受け取った全員に関係がある話かを確かめます。一度だけ来た方と、毎月通ってくださる方に、同じ案内を送っていないでしょうか。
3. 登録してもらったときの約束どおりの中身かを見ます。「予約の空きをお知らせします」と誘って登録してもらったのに、届くのが新しいメニューの宣伝ばかりになっていないかを確かめます。
4. 読んだあとにすることが、1つに決まっているかを見ます。予約する、返信する、ページを見る、と行き先が並ぶと、どれも押されずに終わりやすくなります。

4つのうち「いいえ」が見つかったら、次の配信ではそこだけを直して送ります。いくつも同時に変えると、どれが効いたのか分からなくなるので、直して送った日のブロック数も、また同じメモに書き足しておきます。

登録してすぐのブロックは、入口の一言と最初の1通で減らす

友だち追加が多い日にブロックも出ているなら、配信の中身より手前、登録してもらう入口に理由があります。ここは一度直せば、そのあと登録してくれる人すべてに効く場所です。

登録をすすめる一言と、最初に届くものをそろえる

インスタのプロフィールや投稿で「LINEから予約できます」と書いているなら、登録した人の最初の画面に予約の方法が出ている必要があります。「初回の相談で聞かれることをまとめたメモをお送りします」と書いたなら、そのメモが最初に届くようにして、入口で書いた一言と最初に届くものが同じ話になっているかを確かめます。インスタのどこに公式LINEを置き、どんな一行を添えるかは、インスタに公式LINEを貼る方法にまとめています。

あいさつメッセージで、次に何が届くかを伝える

あいさつメッセージは、友だち追加をした人に自動で届く最初の1通です。お店や事務所の紹介を長く書くより先に、登録した理由への答えと、これから何がどのくらいの間隔で届くかを短く書いておくと、次のメッセージが届いたときに「知らないものが来た」と感じにくくなります。

あいさつメッセージのあとに、日をあけて何通か自動で届く流れを作るなら、順番の組み立て方はこちらに書いています。

管理画面の「分析」の「友だち」で何日分までさかのぼれるか、追加経路の数字がどんなときに表示されるかは、LINEヤフーの公式マニュアル「分析 – 友だち」に書かれていて、この記事の397日と20回の目安もそこで確かめたものです。管理画面の表示はあとから変わることがあるので、数字が合わないときはマニュアルの最新版を開いてみてください。ブロックが起きる3つの場面と4つの質問は、LINE・UTAGE構築で個人事業主の方の公式LINEを組み立てている立場から書きました。

ブロックが出た日の横に、送った1通を書くところから

公式LINEがブロックされる理由は、起きた場面で「登録してすぐ」「配信した直後」「何通か続いたあと」に分かれます。管理画面の「分析」→「友だち」で日ごとのブロック数を配信した日と並べ、友だちが少ないうちは割合より日付で見ると、自分のアカウントがどの場面にいるかが分かります。

配信の直後に出ていたら、その1通を4つの質問で読み直して1か所だけ直し、登録してすぐに出ていたら、入口の一言と最初の1通をそろえます。あいさつメッセージから配信の流れまでをまとめて作り直したいときは、LINE・UTAGE構築でお引き受けしています。ブロックが出た日のメモがあれば、どこから直すかを最初の相談で決められます。