サロンの公式LINE活用｜予約とリピートにつなぐ使い方

ネイルのお客さまの2本目を塗っているときに、スマホが小さく鳴って、公式LINEに「明日の午後、空いていますか」と届く。手が離せないので返せるのは施術が終わった1時間後で、そのころには、相手はもう別のサロンを予約しているかもしれません。

一人か少人数で回しているサロンでは、公式LINEが「予約の連絡が来る場所」と「たまにクーポンを送る場所」の2つで止まっていることがよくあります。サロンの公式LINEは、予約の前・来店のあと・次の来店まで、の3つの場面で役目を1つずつ決めると、予約とリピートの両方に効いてきます。

この記事では、3つの場面それぞれで何を用意しておくかと、一人で回すならどこから手をつけるかを順に書きます。どれも公式LINEの標準の機能でできることなので、有料のツールを足す前に試せます。

LINE集客の全体の流れは、次の記事にまとめています。

予約の前：施術中でも、聞きたいことに答えが返るようにする

インスタや紹介でサロンを知った人が公式LINEを友だちに追加した時点では、まだ予約するかどうかを迷っています。聞きたいのは「いつ空いているか」「いくらかかるか」「はじめてでも大丈夫か」といった小さなことですが、施術中はこの小さな質問に返事ができません。だから、聞かれる前に答えを置いておくことと、返事が遅れる時間を先に伝えておくことの2つを用意します。

リッチメニューに、よく聞かれる3つを置く

リッチメニューは、トーク画面の下に大きく開くメニューです。ここに「はじめての方へ」「空き状況と予約」「よくある質問」の3つを並べておくと、友だちに追加したばかりの人が、メッセージを送る前に自分で答えを見つけられます。

「はじめての方へ」には料金の目安、所要時間、当日の流れを書き、「よくある質問」には、これまでLINEや電話で何度も聞かれたことをそのまま並べます。駐車場はあるか、子ども連れでもよいか、キャンセルはいつまでかと、ふだんのやりとりを思い出すと3つか4つはすぐに出てきます。

応答時間を決めて、時間外は「いつ返すか」を自動で伝える

公式LINEの管理画面では、チャットで返事をする時間帯（応答時間）を決められて、時間外に届いたメッセージには、応答メッセージで自動の返事を送れます。

書く内容は、「ただいま施術中です。19時以降に順番にお返事します。空き状況は下のメニューの『空き状況と予約』からもご覧いただけます」くらいで十分です。いつ返事が来るかが分かるだけで送った側は待てますし、自動の返事の中でメニューを案内しておけば、待たずに予約まで進む人も出てきます。

そもそも公式LINEの友だちが増えないときは、入口のほうを先に見ます。インスタのプロフィールにどう貼って、どんな一言を添えるかはインスタに公式LINEを貼る方法に書きました。自宅サロンで、はじめての人が予約の前に何を確かめているかは、こちらにまとめています。

来店のあと：その日のうちに、お礼と次の目安を送る

リピートにつなげやすいのは、来店した日の夜に送る一通です。お客さまは施術の余韻が残っていて鏡を見ては仕上がりを確かめているので、この日に届くメッセージは、何週間もたってから届くクーポンより目にとまりやすいはずです。

お礼の一通に入れるのは、3つだけ

1. 来てくださったお礼。施術中に話したことに一言ふれると定型文に見えないので、「お子さんの運動会、晴れるといいですね」くらいで十分です。
2. おうちでのケアを1つ。「今日はお風呂のあとに、甘皮まわりにオイルを1滴」のように、その人の施術に合わせたことを1つだけ書きます。
3. 次に来るとよい時期。「〇月の中ごろが付け替えの目安です」と、ざっくりした時期で伝え、予約をせかす書き方にはしません。

この一通は、チャットでその人にだけ送ります。LINEヤフーの料金プランの説明では、チャットのやりとりは配信の通数に数えないとされているので（2026年9月に確認）、無料のプランでも、お客さま一人ずつに送る分には通数を気にしなくて済みます。

ショップカードは、お会計のときに一緒に読み取ってもらう

公式LINEには、ポイントカードをLINEの中で持ってもらえるショップカードの機能があります。ポイントはQRコードを読み取ってもらって付けるので、紙のカードのように忘れたり、なくしたりしません。

読み取ってもらうのはお会計のときがいちばん自然で、まだ友だちに追加していないお客さまにも、このときに追加してもらえます。ここで友だちになっていれば、その日の夜のお礼の一通も届けられます。

次の来店まで：全員への配信を控えて、一人ずつに一言

友だちが増えてくると、全員に同じクーポンやお知らせを送りたくなります。ただ、お客さまごとに次に来る時期はばらばらで、先週来たばかりの人に「今月のキャンペーン」が届いても使いようがありません。それが何度か続くと、通知を切られたり、ブロックされたりすることもあります。

全員に送るのは、全員に関係のある話だけ

休みの日のお知らせ、新しいメニュー、年末年始の予約の受付のように、全員に送るのは誰にとっても関係のある話にしぼります。

通数にも限りがあります。無料のコミュニケーションプランで送れるのは月200通で、1回の配信で「送った人数」ぶんを使うので（2026年9月、LINEヤフーの料金プランのページで確認）、友だちが100人なら全員への配信は月に2回で使い切ります。どのプランでも使える機能は変わらず、違うのは無料で送れる通数と、枠を超えて送れるかどうかだけです。友だちが増えたときのプランごとの通数と月額、使ってみて分かる不便なところは、公式LINEのメリット・デメリットに並べています。

チャットのタグに、次の目安の月を残しておく

チャットの画面では、お客さま一人ひとりにタグを付けられます。お礼の一通を送ったときに「11月ごろ」のように次の目安の月をタグで付けておき、月のはじめにそのタグで絞り込めば、今月声をかける人の一覧ができます。

一覧に出てきた人には、目安の時期に入ったころ、チャットで「そろそろ付け替えの時期ですね。今月は◯日と◯日の午後が空いています」と一言だけ送ります。お礼の一通と同じく、チャットなので通数には数えません。

タグを使った絞り込みの配信もできますが、一人で回しているサロンなら、まずはチャットで一人ずつ送るほうが言葉を合わせやすく、続けやすいはずです。整体院のように、初回のあと2回目に来るかを迷っている方とやりとりしたり、体のことをLINEで聞かれたりする場面があるなら、初回の夜に今日したことと次の目安の理由を送り、体のことは文字だけで決めずに会って確かめる返し方が合います。文面の例は整体院の公式LINEに書きました。

一人で回すなら、来店のあとから始める

3つの場面を一度に整えようとすると、メニューの画像づくりや文章で手が止まるので、始める順番は、来店のあと、予約の前、次の来店まで、がおすすめです。

来店のあとから始めるのは、相手がすでに目の前にいるからです。今日来てくださったお客さまに、お会計でショップカードを読み取ってもらい、夜にお礼の一通を送るだけなら準備はほとんど要りませんし、返事が来れば手ごたえもすぐに分かります。

その次に、リッチメニューと応答時間を整えます。お礼を何通か送るうちに「よく聞かれること」が見えてくるので、よくある質問が書きやすくなり、最後に、タグをたよりに目安の時期に一言を加えます。

お客さまが増えて、一人ずつのチャットが回らなくなってきたら、決まった順番で自動に届くステップ配信に置きかえる時期です。何通目に何を書くかは、こちらで順に書いています。

今日のお客さまへの、お礼の一通から

サロンの公式LINEは、予約の前・来店のあと・次の来店までの3つの場面で使います。予約の前はリッチメニューに答えを置き、時間外は「いつ返すか」を自動で伝え、来店のあとはその日のうちに、お礼・おうちでのケア・次の目安の3つを送ります。

次の来店までは全員への配信を控えて、タグをたよりにチャットで一言を送ります。一人で回すなら、来店のあとのお礼の一通から始めると、準備がほとんど要らないまま手ごたえが返ってきます。

リッチメニューや応答メッセージ、タグの付け方まで、公式LINEの中身をまとめて整えたいときは、LINE・UTAGE構築でお引き受けしています。サロンの予約の流れに合わせて、施術中でも回る形に組み立てます。