インスタのストーリーズで集客する｜見てくれている人を相談へ

夜、片づけを終えてから、ストーリーズを1枚あげる。今日の手元の写真に「今日もありがとうございました」のひと言。翌朝、見た人の一覧を開くと、いつものお客さまや知り合いの名前が並んでいる。見てくれているのは分かるのに、そこから予約や相談のメッセージが届いたことは、ほとんどない。

インスタのストーリーズで集客につなげるなら、最初に確かめたいのは誰が見ているかです。見ているのはほとんどがすでにあなたをフォローしている人なので、ストーリーズの役目は、新しい人を集めることより、知ってくれている人に「相談していいんだ」と思ってもらうことにあります。この記事では、載せるものを近況・問いかけ・案内の3つに分け、1週間の中での並べ方と、効いているかを確かめる数字までを順に書きます。

ストーリーズを見ているのは、すでにフォローしている人

ストーリーズは、フォローしている人のホーム画面のいちばん上に、丸いアイコンで並びます。フィードやリールの投稿はおすすめや発見の欄を通って、まだフォローしていない人にも届くことがありますが、ストーリーズは、すでにつながっている人に見られる場所です。

新しい人を呼ぶ場所と、背中を押す場所を分ける

フォロワーを増やしたいなら、力を入れるのはフィードやリールのほうです。ストーリーズが向いているのは、あなたのことをもう知っていて、まだ一度も相談したことのない人に、もう一歩近づいてもらうことです。リールは顔も声も出さずに、仕事の手元を撮った数秒の縦の動画に、反応のよかった投稿の一行と手元の音を付けて作れます。作り方と見た人を相談へ渡す書き方はインスタのリールで集客するに書きました。

フォロワーが数百人いれば、その中には「気になってはいるけれど、声をかけるきっかけがない」人が少なからず混ざっていて、ストーリーズで話しかける相手はこの人たちです。

見た人の一覧は、相談の候補の一覧

ストーリーズを見た人の名前は、あげた本人だけが一覧で確かめられます。毎回のように名前が出てくる人は、あなたの発信を気にかけてくれている人なので、その顔を思い浮かべながら「この人に何を見せたら、相談しやすくなるか」と考えると、載せるものが変わってきます。

相談につながるストーリーズは、近況・問いかけ・案内の3つ

ストーリーズに載せるものは、見た人の気持ちがどう動くかで、次の3つに分けられます。

• 近況は、仕事の準備や手元、今日あった小さな出来事です。見た人の中に「この人なら話しやすそう」が少しずつ積もっていくもので、いま多くの方が載せているのは、この近況です。
• 問いかけは、質問スタンプやアンケートで、見た人にひとつだけ聞きます。指一本で答えられるので、声をかける手前の小さな一歩になります。
• 案内は、相談を受けていること、空いている日、申し込みの方法を伝えます。リンクスタンプを使えば、そのまま申し込みの先へ送れます。

近況だけが続くと、声をかけるきっかけがない

近況を続けるのはとても大事なことですが、近況だけが並んでいると、見た人は「元気そうだな」と思って閉じてしまいます。相談を受けているのか、どこから声をかければいいのかが、どこにも出てこないからです。

案内ばかりが続くと、売り込みに見える

反対に、「ご予約受付中」「今月の空き状況」ばかりが続くと、見る人はだんだん指で飛ばすようになります。案内が届くのは、その前に近況と問いかけで「この人に聞いてみたい」が育っているときです。

1週間の中で、3つを並べる

3つをどのくらいの割合で出すかは仕事の種類や忙しさで変わりますが、はじめは次のくらいから試すと続けやすいです。

• 近況は、載せられる日に1枚で、毎日でなくてかまいません。仕事の手元や準備の様子など、あなたの仕事ぶりが伝わるものを選びます。フィードの投稿も同じで、毎日出して押し上がるのは、届く人の数までです。プロフィールに来る人や行き先を押す人まで動いているかは、4週ぶんの数字で見分けられます。見分け方はインスタの毎日投稿に効果はあるかで順に出しています。
• 問いかけは、週に1〜2回です。「次に詳しく書いてほしいのは、どちらですか」のように二択で答えられるものから始め、考えないと答えられない質問は、最初は避けます。
• 案内は、週に1回です。曜日を決めておくと、見る人も「この曜日に空きのお知らせが出る」と覚えてくれます。相談会や新しいメニューのように締め切りのある案内は、ストーリーズだけで流さず、知らせる・中身を見せる・背中を押すと役目を変えて投稿でも3回出すと届きやすくなります。1本目の書き出しと入れる6つの情報はインスタの告知投稿にまとめました。

問いかけに答えてくれた人には、ひと言返す

質問スタンプやアンケートに答えてくれた人は、あなたに向かって一度手を挙げてくれた人です。誰が答えてくれたかは一覧で確かめられるので、その人にメッセージでお礼を返します。「答えてくださってありがとうございます。〇〇のほうが気になっていたんですね」くらいで十分です。

このとき、売り込みの話は入れません。一度やりとりが生まれていれば、次に相談したくなったとき、相手はそのメッセージの画面から声をかけやすくなります。答えをストーリーズで紹介するときは、誰の答えか分からない形にしておくと、次も気軽に答えてもらえます。相談のDMが届いたあとの返し方は、インスタのDMで集客するにまとめました。

案内は、ハイライトに残しておく

案内のストーリーズは24時間で消えますが、ハイライトに保存しておけばプロフィールに残り、あとからアカウントを見に来た人も、相談の受け方をそこでたどれます。ハイライトに何を、どの順に並べるかは、インスタのハイライトで集客するにまとめました。リンクスタンプの貼り方と、押してもらえる言葉の選び方は、インスタに公式LINEを貼る方法に書きました。

効いているかは、閲覧数より「反応」で見る

ストーリーズの数字でまず目に入るのは、何人が見たかです。ただ、見た人の数はフォロワーの数やあげた時間に大きく左右されるので、相談に近づいているかどうかは読み取りにくく、見るなら次の2つのほうが役に立ちます。

• 1つ目は、問いかけに答えてくれた人の数です。質問スタンプやアンケートに反応した人の数で、増えていれば、見るだけだった人が手を動かし始めています。
• 2つ目は、案内から動いた人の数です。リンクスタンプが押された回数と、ストーリーズへの返信として届いたメッセージの数で、ここが相談のいちばん手前にある数字です。

どちらも、あげたストーリーズを開いて見た人の一覧を出すか、インサイトの画面から確かめられます。インサイトのどこを見るかは、インスタのインサイトの見方で順に説明しています。

1か月ほど続けてみて、答えてくれる人は増えたのに案内から動く人がいなければ、案内の言葉か、その行き先を見直します。答えてくれる人そのものが少なければ、問いかけをもっと答えやすい二択に変えてみてください。

ストーリーズは、インスタから相談が届くまでの流れの一部です。プロフィールや投稿まで含めた全体の流れは、個人のSNS集客にまとめています。

近況はそのままに、問いかけと案内を足す

ストーリーズを見ているのはほとんどがすでにフォローしている人なので、その役目は、知ってくれている人の相談の背中を押すことです。載せるものを近況・問いかけ・案内の3つに分け、問いかけに答えてくれた人にはメッセージでひと言返し、効いているかは、答えてくれた人と案内から動いた人の数で見てください。

問いかけの文面や案内の出し方を、あなたのアカウントに合わせて一緒に考えたいときは、SNS運用顧問でお引き受けしています。最近のストーリーズを何枚か見せていただければ、足りていないのが近況・問いかけ・案内のどれかをお伝えできます。