ホームページに問い合わせが来ない｜個人事業主が先に直す1か所

開業に合わせてホームページを作り、名刺にもURLを刷って、お客さまに渡すたびに「ホームページも見てくださいね」と添えている。それなのに、問い合わせフォームの通知は、公開してから一度も届いていない。

ホームページに問い合わせが来ないとき、止まっている場所は、見つけてもらえていない、開いても自分向けだと分からない、頼む手前でやめている、の3つのどれかであることがほとんどです。いま自分がどこで止まっているかを2つの数字で1か所に決めて、そこだけを直します。

問い合わせが止まる場所は3つある

ホームページから問い合わせが届くまでに、見る人は、見つける、読む、連絡するという3つの段を上がっていて、どこか1段で止まれば、その先には誰も来ません。

1段目：そもそも見つけてもらえていない

公開したばかりのホームページは、検索しても上のほうにはなかなか出てきません。名刺を受け取った人が開いてくれることはあっても、知らない人がたどり着く道はまだほとんど無い状態です。この段で止まっているなら、中身をいくら直しても数字は動きません。

2段目：開いたけれど、自分向けか分からず閉じる

開いた人が最初の画面で見ているのは、「この人は、自分の困りごとを引き受けてくれるのか」です。そこに屋号と「ようこそ」のあいさつ、きれいな写真だけが並んでいると、判断がつかないまま閉じられてしまいます。

3段目：頼みたいのに、連絡の手前でやめる

読んで「ここに相談したい」と思っても、フォームの項目が多い、何を書けばいいか分からない、返事がいつ来るのか書いていない、といった小さな引っかかりで、送信ボタンの手前で手が止まります。料金の総額やキャンセル、当日の流れのように、問い合わせの文面には書きにくい迷いは、フォームの手前によくある質問として答えを置いておくと、送る前に片付けられます。載せる質問の選び方と、1文目で言い切る答え方はホームページのよくある質問の作り方に書きました。

もう一つ見落としやすいのが、問い合わせは届いているのに、自分が気づいていない場合です。フォームの通知メールが迷惑メールのフォルダに入っていた、通知先が作ってくれた人のアドレスのままだった、ということは珍しくありません。

どこで止まっているかは、2つの数字で決める

3つのどれに当たるかは、見る数字を2つに絞ると決めやすくなります。どちらも、ホームページを作ったサービスの管理画面にあるアクセスの数や、Googleの無料の解析ツールで確かめられます。

• 1つめは、1か月にホームページが開かれた回数です。トップページに限らず全部のページを合わせた数で、1段目で止まっているかどうかがここで分かります。
• 2つめは、1か月に問い合わせのページが開かれた回数です。フォームのあるページの数だけを見ると、2段目を越えた人がどのくらいいるかが分かります。

数字の組み合わせで、止まっている段が決まる

目安にしやすいのは、その月に配った名刺の枚数です。開かれた回数がそれと同じくらいしかなければ、来ているのは知っている人だけなので、止まっているのは1段目だと分かります。

それより多く開かれているのに、問い合わせのページにはほとんど人が進んでいないなら2段目で、読んだ人が「自分向けだ」と思えずに帰っています。問い合わせのページまでは人が来ているのに、届いた問い合わせが0通なら、残るのは3段目です。

数字を見る仕組みを入れていなかった場合は、今日から1か月ぶんを取れば足ります。それまでの間は、次の節の3段目の点検だけ先に済ませておくと、1か月をむだにしません。

止まっている段ごとの直し方

1段目なら、いまの仕事の流れからURLを渡す

検索から人が来るようになるには時間がかかるので、それを待つあいだは、すでに会っている人や、SNSでつながっている人に開いてもらう道を増やします。

• インスタや公式LINEを使っているなら、SNSのプロフィールの欄にホームページのURLを入れておきます。
• メールの署名と見積書にもURLを入れておくと、やりとりのたびに目に入るので、紹介するときに相手がそのまま転送できます。
• お店や事務所を構えているなら、Googleビジネスプロフィールに登録してホームページとつなぎ、地図で探す人の入り口を作ります。

2段目なら、最初の画面に「誰の、何を」を書く

最初の画面で直すのはあいさつ文で、「〇〇事務所のホームページへようこそ」を、誰の、どんな困りごとを引き受けているかの1〜2行に置き換えます。たとえば手芸の教室なら、「手芸教室です」よりも「子どもが寝たあとに、自分のための手仕事の時間がほしい人の、夜の少人数の教室です」と書けば、読んだ人は自分のことかどうかをその場で決められます。その下に、料金の考え方と、顔写真か拠点の市名があれば十分です。この1〜2行は、プロフィールのページの1行目にも同じ言葉で置いておくと、問い合わせる前に確かめに来た人が迷いません。プロフィールは、写真と名前、誰のどんな相談を受けているか、役立つ経験、相談の入口の順に並べます。書き直す前と後の例はホームページのプロフィールの書き方にまとめました。

この1〜2行の作り方は、インスタのコンセプト例に型でまとめています。インスタのための記事ですが、ホームページの最初の画面にもそのまま使えます。

3段目なら、フォームを軽くする

まず通知メールの届き先を確かめ、そのうえで、フォームのまわりを次の順に整えます。

1. 入力する項目は、名前、連絡先、相談したいことの3つで最初は足ります。住所や会社名は、やりとりが始まってから聞けば間に合います。
2. 何を書けばいいかの例として、「開業したばかりで、何から相談すればいいか分からない」のような一文を置いておくと、書き出しで迷いません。
3. いつごろ、どの方法で返事が来るのかという目安を書いておくと、送ったあとに何が起きるかが分かるので、送る側の不安が減ります。
4. 電話や公式LINEなど、相手が慣れている連絡の方法があれば、フォーム以外の手段としてフォームの近くに並べておきます。

直したら、1か月は同じ数字を見る

1か所を直したら、次に手をつけるのは1か月後にします。同じ時期に3つを一度に変えると、数字が動いたときに、どれが効いたのか分からなくなるからです。

1か月たったら、最初に見た2つの数字をもう一度見て、1段目を直したなら開かれた回数が、2段目を直したなら問い合わせのページが開かれた回数が、それぞれ増えているかを確かめます。増えていれば次の段へ進み、変わらなければ同じ段の別のところを直します。

もし、仕事の多くが紹介で回っていて、ホームページには「名前で調べたときに出てくる場所」の役目しか求めていないなら、問い合わせの数で良し悪しを決めなくて大丈夫です。その場合の考え方は、個人事業主にホームページは必要かに書きました。

1段目で書いた「公開したばかりのページは検索に出にくい」ことは、GoogleもGoogle検索セントラルの案内のなかで、新しいサイトに気付くまでに数週間かかる場合があると説明しています。公開から日が浅いうちは、名刺やSNSから開いてもらう道を先に増やしておくと、検索から人が来るまでの時間もむだになりません。この記事の3つの段と2つの数字は、ホームページ制作をお引き受けしている立場から書きました。

今日は、自分宛てにフォームから1通送るところから

問い合わせが止まる場所は、見つける・読む・連絡するの3段のどれかです。最初に自分のフォームから自分宛てに1通送って届くかを確かめ、そのあと、開かれた回数と問い合わせのページが開かれた回数の2つで段を決めます。直すのは止まっている段の1か所だけにして、直したら1か月は同じ数字を見て、効いたかどうかを確かめてください。

最初の画面の1〜2行や、フォームのまわりを一緒に見直したいときは、ホームページ制作でもご相談を受けています。作り直すより、いまのページを直すほうが早いことも多くあります。