SNS運用代行のデメリット｜任せて止まるお店に共通する4つのこと

スタッフに任せていたお店のSNSが、いつのまにか止まっている。次はプロに頼もうかと調べはじめて、「SNS運用代行 デメリット」で検索した。——そういう状況でこのページを開いていると思って書きます。

私たちはSNS運用代行を提供している会社です。その立場で、先に不利なことから書きます。任せても止まってしまうお店には、はっきりした共通点があるからです。

読み終わるころには、自分のお店がその型に当てはまるかどうかを判断できます。当てはまるなら、いま外注しても同じことが起きます。順番を変えたほうが早く進みます。

なお、外注そのものを否定する記事ではありません。向いている状態と向いていない状態があって、それは見分けられる、という話です。

SNS運用代行で、よく挙がる4つの不利

まず、外注したときに実際に起きることを4つ挙げます。どれも私たちがお客さまから相談を受ける中で、繰り返し出てくる話です。

1. お店にやり方が残らない

投稿を外に出している間、お店の中では「何を発信するか」を決める機会がなくなります。1〜2年後に自分たちでやろうとしたとき、判断できる人が一人もいない。これが一番大きい不利です。

たとえば、代行を切り替えることになったとき。新しい代行会社に「これまでどういう方針でしたか」と聞かれて答えられず、また一から作り直しになる。費用も期間も、最初と同じだけかかります。

ただし、これは避けられます。後半で触れますが、制作は外に出しても、判断はお店に残すという分け方をしているお店では起きていません。

2. お店の言葉から離れていく

現場を知らない人が書くと、間違ってはいないけれどお店の言い方ではない文章になります。毎日お客さまと話しているオーナーから見ると、細かい言葉づかいが気になる。

この違和感は、最初の1〜2か月に集中して出ます。ここで「なんとなく違う」を伝えずに流してしまうと、そのまま固定されます。逆に、最初の数本で気になった言い回しを具体的に指摘しておくと、あとはほとんど手がかかりません。

直してほしいところは、感想ではなく置き換えで伝えるのが早いです。「もっと親しみやすく」ではなく、「この言葉はうちでは使わないので、こう言い換えてください」と書くと、次から反映されます。

3. 成果が出るまでに時間がかかる

SNSで問い合わせが増えはじめるまでには、早くて3か月、多くは6か月かかります。その間も費用は毎月出ていきます。

しかも契約期間が3か月や半年で区切られていることが多く、「合わないと分かった時点で止める」がしにくい。ここは契約前に確認できる部分なので、あとで項目として挙げます。

4. 成果の有無にかかわらず固定費が出る

広告と違い、SNS運用代行の多くは月額の固定制です。参考までに、当社のX運用ライトプランは月額98,000円（税込・初月198,000円）です。金額の大小はさておき、結果が出ない月も同じ額が出るという性質は共通しています。

成果報酬型を選べば解決するかというと、そうでもありません。「何をもって成果とするか」の定義でもめやすく、短期の数字を追って発信の中身が荒れることがあります。フォロワー1人あたりいくら、という契約にすると、質より数の投稿に寄っていきます。

固定費そのものをなくすのは難しいので、止めるタイミングを先に決めておくほうが現実的です。「6か月やって問い合わせが月1件も増えなければ、いったん止めて方針から見直す」と最初に握っておけば、だらだら払い続ける状態は避けられます。

同じように外注しても、続くお店と止まるお店に分かれる

ここからが本題です。上の4つは「外注だから起きる」のではありません。任せ方で起きています。

止まるお店は、判断まで預けている

依頼したあと、月のレポートを受け取って読むだけ。何を発信するかも代行会社が決める。このかたちだと、3か月目あたりで「これ、意味があるのか」という話が出ます。

判断材料を持っていないので、やめる理由も続ける理由も自分では言えません。だから止まります。

続くお店は、月に30分だけ自分で決めている

制作も分析も任せます。ただし誰に届けたいかと今月どこを直すかだけは、月1回30分の打ち合わせでオーナーが決める。作業は減り、判断だけが手元に残ります。

この30分があると、さきほどの4つのうち「やり方が残らない」と「お店の言葉から離れる」は、ほぼ起きません。

30分で話すことも決まっています。先月どの投稿が一番読まれたか、それはなぜか、今月どこを変えるか。この3つだけです。資料は1枚で足ります。

見る数字も3つに絞ります。フォロワー数を追いかけると判断がぶれるので、最初はプロフィールの閲覧数・保存数・問い合わせ数のような、行動に近いものだけを見るのが現実的です。その数字がどこで落ちているかの見方は、別の記事にまとめています。この見方と改善の進め方はSNS運用代行のページでも説明しています。

裏を返すと、月30分も取れないうちは、まだ外注するタイミングではないということです。手を減らすはずの外注が、判断できない案件を抱えるストレスに変わります。

契約前の打ち合わせで確かめる5項目

ここまで挙げた不利の多くは、契約前に聞いておけば避けられます。見積書には書かれていないので、打ち合わせの場で口頭で確認してください。

• 契約期間と、途中でやめる条件。「3か月は解約できない」のか、月ごとに見直せるのか。最低契約期間そのものは悪いものではありませんが、知らずに始めるのが問題です
• 毎月の作業の内訳。投稿は月に何本か。図解・動画・撮影は含まれるのか、別料金か。同じ月額でも中身はまったく違います
• 成果として何を見るか。フォロワー数なのか、問い合わせ件数なのか。ここを先に合わせておかないと、半年後に評価が食い違います
• 誰が書くか。担当者は途中で変わるのか。自分の業種の経験はあるか。代行会社ではなく、人に依存する仕事です
• 終わったあとに何が残るか。アカウント・撮影素材・分析データはお店のものか。ここが曖昧だと、やめたときにゼロに戻ります

5つとも、答えを渋る相手なら見送っていい質問です。まともな会社なら、どれも即答できます。逆に、この5つを聞かずに金額だけで決めると、同じ金額でも受け取るものが倍違う、ということが起こります。

2社から見積もりをもらうときも、金額の欄ではなくこの5項目を横に並べて比べてください。安いほうに何が含まれていないかが、はっきり見えます。

そもそも、いま外注すべきかどうか

最後に、外注そのものの是非です。2つの軸で分けると、自分のお店がどこにいるかが見えます。

届け先が決まっていて、手が足りないだけ。この状態なら外注が効きます。何を発信するかは決まっているので、あとは量の問題です。

時間はないが、届け先も決まっていない。これがいちばん危ない組み合わせです。方針が無いまま任せると、上がってきた案を判断できず、3か月で迷います。ここに当てはまるなら、代行より先に方針を決める相談から入ったほうが、結果的に安く済みます。

時間はあるが、方針が決まっていない。自分で動けるので、決め方だけ教われば回ります。顧問や単発の相談が向いています。

方針も時間もある。外注は要りません。自分たちで回すのがいちばん早く、いちばん安いです。人が抜けて手が足りなくなった時点で、改めて考えれば間に合います。

スタッフに任せて止まった経験があるお店は、たいてい左下（時間もなく、方針も決まっていない）にいます。人が続かなかったのではなく、何を発信するかが決まっていなかったから続かなかった、という順番です。ここを飛ばして外注に替えても、担当者が社外に移るだけで結果は変わりません。

よく聞かれる3つのこと

契約前の5項目を確かめる場で、あわせて出てくる質問です。

月額の金額に、なぜこんなに幅があるのですか

幅は、作業の難しさより、どこまでを引き受けるかで出ます。投稿の制作だけなのか、企画と分析まで入るのか、撮影が含まれるのか。同じ「月額」と書いてあっても、中身の量がまるで違います。金額を並べる前に、5項目の2つめ「毎月の作業の内訳」を口頭で聞くと、幅の理由はだいたい説明がつきます。説明がつかない幅は、そのまま聞いて構いません。

アカウントのパスワードを渡して、大丈夫ですか

渡さずに済む形があります。InstagramもXも、本人のパスワードを教えずに、投稿や管理の権限だけを分けて渡す仕組みを用意しています。終わったら権限を外せば、それで戻ります。確かめておくのは、契約が終わるときに、アカウントと投稿の元データが自分の手元に残るかどうかです。5項目の5つめは、ここを見るための項目です。

途中でやめたら、投稿は消えますか

投稿は消えません。お店のアカウントに載っているものは、契約が終わってもそのまま残ります。消えやすいのは、投稿の元になった画像や原稿と、何を見てどう直したかの記録のほうです。これは最初に「終了後に残るもの」として決めておかないと、渡されないまま終わります。

まとめ

• 外注の不利は4つ。やり方が残らない／お店の言葉から離れる／成果まで3〜6か月かかる／固定費が出る
• 4つとも「外注だから」ではなく任せ方で起きる。制作は出しても、判断はお店に残す
• 契約前に5項目を口頭で確認する。期間と解約条件／作業の内訳／見る指標／書く人／終了後に残るもの
• 届け先が決まっていないまま外注すると止まる。その場合は代行より先に方針を決める

当社のサービスでは、制作と分析を引き受けるSNS運用代行と、判断に伴走するSNS運用顧問を分けています。図4のどこにいるかで、選ぶものが変わるためです。