サロンの公式LINE活用｜予約とリピートにつなぐ使い方

ネイルのお客さまの2本目を塗っているときに、スマホが小さく鳴る。公式LINEに「明日の午後、空いていますか」。手が離せないので、返せるのは施術が終わった1時間後です。そのころには、相手はもう別のサロンを予約しているかもしれません。

一人か少人数で回しているサロンでは、公式LINEが「予約の連絡が来る場所」と「たまにクーポンを送る場所」の2つで止まっていることがよくあります。サロンの公式LINEは、予約の前・来店のあと・次の来店まで、の3つの場面で役目を1つずつ決めると、予約とリピートの両方に効いてきます。

この記事では、3つの場面それぞれで何を用意しておくかと、一人で回すならどこから手をつけるかを順に書きます。どれも公式LINEの標準の機能でできることで、有料のツールを足す前に試せます。

LINE集客の全体の流れは、次の記事にまとめています。

予約の前：施術中でも、聞きたいことに答えが返るようにする

インスタや紹介でサロンを知った人が、公式LINEを友だちに追加する。その時点では、まだ予約するかどうかを迷っています。聞きたいのは「いつ空いているか」「いくらかかるか」「はじめてでも大丈夫か」といった、小さなことです。

この小さな質問に、施術中は返事ができません。だから、聞かれる前に答えを置いておくことと、返事が遅れる時間を先に伝えておくことの2つを用意します。

リッチメニューに、よく聞かれる3つを置く

リッチメニューは、トーク画面の下に大きく開くメニューです。ここに「はじめての方へ」「空き状況と予約」「よくある質問」の3つを並べておくと、友だちに追加したばかりの人が、メッセージを送る前に自分で答えを見つけられます。

「はじめての方へ」には、料金の目安、所要時間、当日の流れを。「よくある質問」には、これまでLINEや電話で何度も聞かれたことを、そのまま並べます。駐車場はあるか、子ども連れでもよいか、キャンセルはいつまでか。ふだんのやりとりを思い出すと、3つか4つはすぐに出てきます。

応答時間を決めて、時間外は「いつ返すか」を自動で伝える

公式LINEの管理画面では、チャットで返事をする時間帯（応答時間）を決められます。時間外に届いたメッセージには、応答メッセージで自動の返事を送れます。

書く内容は、「ただいま施術中です。19時以降に順番にお返事します。空き状況は下のメニューの『空き状況と予約』からもご覧いただけます」くらいで十分です。いつ返事が来るかが分かるだけで、送った側は待てます。自動の返事の中でメニューを案内しておけば、待たずに予約まで進む人も出てきます。

そもそも公式LINEの友だちが増えないときは、入口のほうを先に見ます。インスタのプロフィールにどう貼って、どんな一言を添えるかはインスタに公式LINEを貼る方法に書きました。自宅サロンで、はじめての人が予約の前に何を確かめているかは、こちらにまとめています。

来店のあと：その日のうちに、お礼と次の目安を送る

リピートにつなげやすいのは、来店した日の夜に送る一通です。お客さまは施術の余韻が残っていて、鏡を見ては仕上がりを確かめています。この日に届くメッセージは、何週間もたってから届くクーポンより、目にとまりやすいはずです。

お礼の一通に入れるのは、3つだけ

• 来てくださったお礼
  施術中に話したことに一言ふれると、定型文に見えません。「お子さんの運動会、晴れるといいですね」くらいで十分です。
• おうちでのケアを1つ
  「今日はお風呂のあとに、甘皮まわりにオイルを1滴」のように、その人の施術に合わせたことを1つだけ書きます。
• 次に来るとよい時期
  「〇月の中ごろが付け替えの目安です」と、ざっくりした時期で伝えます。予約をせかす書き方にはしません。

この一通は、チャットでその人にだけ送ります。LINEヤフーの料金プランの説明では、チャットのやりとりは配信の通数に数えないとされています（2026年9月に確認）。無料のプランでも、お客さま一人ずつに送る分には通数を気にしなくて済みます。

ショップカードは、お会計のときに一緒に読み取ってもらう

公式LINEには、ポイントカードをLINEの中で持ってもらえるショップカードの機能があります。ポイントはQRコードを読み取ってもらって付けるので、紙のカードのように忘れたり、なくしたりしません。

読み取ってもらうのは、お会計のときがいちばん自然です。まだ友だちに追加していないお客さまにも、このときに追加してもらえます。その日の夜のお礼の一通も、ここで友だちになっていれば届けられます。

次の来店まで：全員への配信を控えて、一人ずつに一言

友だちが増えてくると、全員に同じクーポンやお知らせを送りたくなります。ただ、お客さまごとに次に来る時期はばらばらです。先週来たばかりの人に「今月のキャンペーン」が届いても、使いようがありません。それが何度か続くと、通知を切られたり、ブロックされたりすることもあります。

全員に送るのは、全員に関係のある話だけ

休みの日のお知らせ、新しいメニュー、年末年始の予約の受付。全員に送るのは、誰にとっても関係のある話にしぼります。

通数にも限りがあります。無料のコミュニケーションプランで送れるのは月200通で、1回の配信で「送った人数」ぶんを使います（2026年9月、LINEヤフーの料金プランのページで確認）。友だちが100人なら、全員への配信は月に2回で使い切ります。

チャットのタグに、次の目安の月を残しておく

チャットの画面では、お客さま一人ひとりにタグを付けられます。お礼の一通を送ったときに、「11月ごろ」のように次の目安の月をタグで付けておきます。月のはじめにそのタグで絞り込めば、今月声をかける人の一覧ができます。

一覧に出てきた人には、目安の時期に入ったころ、チャットで一言だけ送ります。「そろそろ付け替えの時期ですね。今月は◯日と◯日の午後が空いています」。お礼の一通と同じく、チャットなので通数には数えません。

タグを使った絞り込みの配信もできますが、一人で回しているサロンなら、まずはチャットで一人ずつ送るほうが言葉を合わせやすく、続けやすいはずです。

一人で回すなら、来店のあとから始める

3つの場面を一度に整えようとすると、メニューの画像づくりや文章で手が止まります。始める順番は、来店のあと、予約の前、次の来店まで、がおすすめです。

来店のあとから始めるのは、相手がすでに目の前にいるからです。今日来てくださったお客さまに、お会計でショップカードを読み取ってもらい、夜にお礼の一通を送る。準備はほとんど要りませんし、返事が来れば手ごたえもすぐに分かります。

その次に、リッチメニューと応答時間を整えます。お礼を何通か送るうちに「よく聞かれること」が見えてくるので、よくある質問が書きやすくなります。最後に、タグをたよりに目安の時期に一言、を加えます。

お客さまが増えて、一人ずつのチャットが回らなくなってきたら、決まった順番で自動に届くステップ配信に置きかえる時期です。何通目に何を書くかは、こちらで順に書いています。

まとめ

• サロンの公式LINEは、予約の前・来店のあと・次の来店まで、の3つの場面で使う
• 予約の前は、リッチメニューに答えを置き、時間外は「いつ返すか」を自動で伝える
• 来店のあとは、その日のうちにお礼・おうちでのケア・次の目安の3つを送る
• 次の来店までは、全員への配信を控え、タグをたよりにチャットで一言
• 一人で回すなら、来店のあとのお礼の一通から始める

リッチメニューや応答メッセージ、タグの付け方まで、公式LINEの中身をまとめて整えたいときは、LINE・UTAGE構築でお引き受けしています。サロンの予約の流れに合わせて、施術中でも回る形に組み立てます。