カウンセラーのインスタ集客｜反応が見えなくても、読まれている

夜、最後のオンライン相談を終えてパソコンを閉じたあと、スマホでインスタを開くと、今朝の投稿「言いたいことを飲み込んだ日の帰り道に」には、いいねが8つでコメントはありません。1年続けて、毎回だいたいこのくらいです。それでも、紹介で来てくれた方が面談の終わりに「実は、ずっとインスタを見ていました」と話してくれたことがある。どちらを信じればいいのか分からないまま、次の投稿の下書きを開いていないでしょうか。

カウンセラーのインスタ集客では、いいねやフォローの少なさだけで判断しないことが出発点になります。悩みを抱えた人は、ほかの人から見える反応をなかなか残しません。見るのは人に見えない反応の数字にして、フォローしなくても相談までたどり着ける道を用意し、弱っているときに読まれる前提で言葉を選ぶ。この記事では、この3つを順に書きます。

いいねが少なくても、読まれていることがある

カウンセリングを探している人は、自分が悩んでいることを、まわりに知られたくないと思っていることが少なくありません。インスタの反応には、ほかの人から見えるものと、見えないものがあります。この違いが、カウンセラーのアカウントの数字にそのまま表れます。

フォローといいねは、ほかの人の目に触れる

フォローすると、その人の「フォロー中」の一覧にあなたのアカウントが並びます。いいねを押せば、投稿のいいね一覧に名前が出ます。職場の人や家族とつながっているアカウントで、カウンセラーをフォローしたり、「人間関係の疲れ」の投稿にいいねを押したりするのは、読む人にとって勇気のいることです。コメントはなおさらです。

保存やシェアは、誰がしたか分からない

一方で、投稿の保存は、誰が保存したのかを投稿した本人も知ることができません。投稿を親しい人にDMで送るシェアも、誰が送ったかまでは投稿者に表示されない仕組みです。プロフィールをのぞいても、足あとは残りません。いいねより保存のほうが多い投稿が出てくるのは、この違いがあるからです。数字の拾い方はインスタのインサイトの見方にまとめています。

月に1回、インサイトで見る数字は3つで足ります。投稿ごとの保存の数、フォロワー以外に届いた数、プロフィールへのアクセスです。いいねと比べて保存が多い投稿は、読んだ人が「あとでもう一度読みたい」と感じた投稿です。その話題を、形を変えてまた出していきます。

フォローしなくても、相談までたどり着ける道をつくる

フォローもいいねもせずに読んでいる人が、ある日「話してみようか」と思ったとき、その先の道が見えているかどうかで、申し込みにつながるかが分かれます。読む人が確かめたいことを、プロフィールと投稿の中に置いておきます。

プロフィールに、相談の中身と形を書く

はじめて相談しようとする人が知りたいのは、どんな話を聞いてもらえるのか、1回が何分でいくらなのか、オンラインか対面か、の3つです。資格の名前を並べる前に、ここを1〜2行にまとめておきます。

• どんな話を聞くのかは、「職場や家族との関係で、言いたいことが言えずに疲れている方のお話を聞いています」のように、相談に来る人の場面を言葉にします。
• 時間と料金と形は、「オンライン60分・〇〇円」のように数字と形をそのまま書きます。料金が見えないと、問い合わせる前にやめてしまう人がいます。
• 申し込む場所は、予約フォームか公式LINEか、入口を1つに決めて、リンクの前に「押すと何ができるか」を添えます。

最初の一歩は、人に見えない形にしておく

相談の入口は、ほかの人から見えないものにします。DM、予約フォーム、公式LINEは、どれも本人とあなたのあいだだけのやりとりです。DMで受けるなら、「『相談』とひと言だけ送ってください」と書いておくと、何を書けばいいか迷わずに済みます。届いたDMへの返し方は、インスタのDMで集客するに書きました。

「はじめての相談で話すこと」を1本、固定しておく

申し込む前の人がいちばん迷うのは、「うまく話せなかったらどうしよう」という点です。はじめての相談の流れ（最初に聞くこと、話がまとまっていなくてかまわないこと、話したくないことは話さなくていいこと）を1本の投稿にして、プロフィールの一番上に固定しておきます。相談の中身に触れずに出せる話題の選び方は、守秘の考え方が近い士業のインスタ集客も参考になります。

弱っている夜に読まれる前提で、言葉を選ぶ

あなたの投稿は、読む人が元気なときに読まれるとは限りません。眠れずにスマホを見ている夜や、誰かに言われた一言を思い出している帰り道に、目に入ることもあります。そのときに読んでも傷つかない言葉かどうかを、投稿する前に一度確かめます。

「あなたは〇〇です」と決めつけず、場面で呼びかける

「自己肯定感が低いあなたへ」という呼びかけは、読む人に自分を診断されたような気持ちを残すことがあります。「言いたいことを飲み込んだ日の帰り道に」のように場面で書くと、読む人は自分で「これは自分のことだ」と気づけます。決めるのは、読む人の側です。

不安をあおる問いかけで締めない

「このままで本当にいいんですか？」という締めは、元気なときなら背中を押す言葉になります。弱っているときには、責められたように聞こえることもあります。締めは「話したくなったら、プロフィールからどうぞ」のように、行き先だけを静かに置いておくほうが、読む人は自分のペースで動けます。

お受けできる範囲も、書いておく

病院で相談したほうがよい状態のときにどうしているかを、プロフィールの固定投稿やハイライトに書いておきます。「医療機関での相談が先だと感じたときは、そうお伝えしています」という一文があるだけで、読む人は「この人は無理に引き受けない人だ」と受け取れます。できないことを書いておくと、できることの言葉も信じてもらいやすくなります。

まず1か月、この順番で直す

全部を一度に変える必要はありません。1週目にプロフィールへ相談の中身・時間と料金・申し込む場所を書き、2週目に「はじめての相談で話すこと」を1本作って固定します。3週目にこれまでの投稿の締めを読み返し、あおる問いかけがあれば行き先を示す一文に替えます。4週目にインサイトで保存・フォロワー以外に届いた数・プロフィールへのアクセスを書き出し、保存の多かった話題を次の月にもう一度出します。見つけてもらうところから相談が届くまでの全体の流れは、個人のSNS集客にまとめています。

見えない反応を数え、見えない入口を開けておく

悩みを抱えた人は、フォローやいいねのように人に見える反応を残しにくいので、見る数字は保存・フォロワー以外に届いた数・プロフィールへのアクセスの3つにします。プロフィールには相談の中身・時間と料金・申し込む場所を1つ書き、最初の一歩はDM・予約フォーム・公式LINEのような人に見えない入口にしておきます。

投稿の呼びかけは場面で書き、締めは行き先を静かに置くだけにして、お受けできる範囲も書いておいてください。そのうえで月に1回インサイトを開けば、いいねの数とは別のところで、読まれているかどうかが見えてきます。

自分のアカウントのどこで読む人が止まっているのかを一緒に確かめたいときは、SNS運用顧問でお引き受けしています。いまの投稿とプロフィールを見せていただき、どこから直すかを一緒に決めていきます。