公式LINEのメリット・デメリット｜個人事業主が使って分かること

SNSの投稿は、3日に1回のペースで続いています。保存の数も、少しずつ増えてきました。それでも、申し込みの連絡は月に1件あるかどうか。

その話をすると、たいてい「公式LINEをやったほうがいいですよ」と言われます。調べてみると、メリットが10個、デメリットが5個ならんだ記事がいくつも出てきます。書いてあることは、どれも合っています。ただ、読み終えても「で、自分はやったほうがいいのか」が決まりません。

読む人が誰なのかを決めずに書いてあるからだと思います。友だちが数万人いる会社と、これから0人で始める一人の事業者では、同じ機能でも効き方がまったく違います。

この記事は、一人か数人で仕事をしている規模に絞って書きます。実際に構築を請けている側から見て、効くメリットと、効かないメリットと、始める前に知っておきたい制約を並べます。読み終えるころには、自分が作るかどうかを決められます。

公式LINEのメリットは、届き方が変わること

メリットを長く並べても頭に残らないので、一人の規模で実際に効く3つだけ書きます。

投稿は流れて、メッセージは残る

SNSの投稿は、見にきてくれた人の画面に並びます。並んだあとは、新しい投稿に押し流されていきます。昨日の投稿を今日わざわざ探しにくる人は、ほとんどいません。

公式LINEのメッセージは、相手のトーク画面に届いて、開くまでそこに残ります。家族や友人とのやりとりと同じ場所です。届く場所が変わる。ここが、いちばん大きい違いです。

ただ、届く場所が変わっても、読まれることまでは決まりません。ブロックしている相手には配信されない、と公式にも書かれています（料金プラン・LINEヤフー公式／2026年9月時点）。トーク画面に置かせてもらえる分、うるさくすれば、そのまま切られます。

無料で始められて、プランで機能が変わらない

初期費用はかかりません。月額0円のコミュニケーションプランのままで、配信もチャットも使えます（同・LINEヤフー公式）。

見落とされがちなのが、プランによって使える機能に差がないことです。公式のよくある質問にも「料金プランによって利用できる機能に差はありません」と書かれています。違うのは、月に何通まで無料で送れるかと、枠を超えたときに追加で送れるかどうかだけです。標準の機能を超えて増やしたくなったときは外部のツールを足すことになりますが、候補になりやすい2つの違いはLステップとUTAGEの違いにまとめています。

ですから、最初から有料プランを選ぶ理由はありません。友だちが増えて枠に当たってから、上げれば足ります。

1対1のやりとりは、通数に数えられない

チャットの送受信、登録直後に届くあいさつメッセージ、自動の応答メッセージ。この3つは、課金の対象となる通数に入りません（同・LINEヤフー公式）。

一人で回している規模だと、ここが思っているより効きます。予約の日時をすり合わせる、変更の連絡を受ける、持ち物を伝える。こうしたやりとりが無料の枠と関係なく使えるので、これまでメールや電話でやっていたことを、そのまま移せます。返信が1日に何十件あっても、金額は変わりません。

一人の規模だと、効かないメリットもある

ここからがデメリットです。どれも公式のページやマニュアルに書いてある仕様の話です。ただ、始めたあとに気づくと作り直しになるものが混ざっています。

友だちがどこから来たかは、ほとんど見えない

管理画面には「友だち追加経路」という分析があります。チラシのQRコードから来たのか、プロフィールのリンクから来たのかが分かる、という説明をよく見かけます。

ところが公式のマニュアルには、プライバシーの観点から、日ごとに20件以上の友だち追加がない場合は数値が表示されないと書かれています（分析 – 友だち・LINEヤフー公式／2026年9月時点）。経路ごとの合計も、選んだ期間で20件以上ないと「その他」にまとめられます。

1日に20人が登録する日は、一人で仕事をしている方にはそうそう来ません。つまり、どの入口が効いているかは分からないまま進みます。性別・年齢・地域の内訳も、対象になる友だちが少ないうちは「不明」が並びます（同・LINEヤフー公式）。

では何を見るか。うちがお手伝いするときは、友だちの数そのものと、配信のあとに返信や予約が来たかの2つに絞っています。見えないものを見ようとして分析画面をにらむ時間が、その分だけ要らなくなります。

通数は、回数と人数のかけ算で増える

通数の数え方は「送った回数 × 送った友だちの数」です（同・LINEヤフー公式）。1回の配信に吹き出しを3つまで入れられて、それで1通と数えます。長く書いても通数は増えません。

月額0円のコミュニケーションプランで送れるのは、月200通まで。友だちが50人いると、全員への配信は月4回で枠を使い切ります。ライトプランは月5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランは月15,000円（税別）で30,000通です。

気をつけたいのは、コミュニケーションプランとライトプランでは、枠を超えた配信ができないことです（同・LINEヤフー公式）。1通ごとの追加ができるのはスタンダードプランだけなので、足りなくなった月は、その場でプランを上げることになります。

友だちが100人を超えたあたりから、この計算は先にしておいたほうが安心です。構築そのものを人に頼む場合の金額は、LINE構築の相場に別で書いています。

認証済アカウントは、名前をあとから変えられない

緑のバッジが付く認証済アカウントにすると、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになります。請求書での支払いや、友だち追加広告も使えるようになります（認証済アカウントとは・LINEヤフー公式／2026年9月時点）。申請も利用も無料で、審査には5〜10営業日かかります。

ここに、あとから効いてくる決まりがあります。認証を申請したあとは、アカウント名を変更できません（同・LINEヤフー公式）。屋号を変える予定があるなら、先に確定させてから申請します。

名前そのものにも条件があります。申込者の氏名と同じ名前や、個人を指す名前は通らない例として挙げられています。個人事業主の方は、ご自身の名前でSNSを運用していることが多いので、ここでいったん立ち止まります。店や事務所の正式な名前を、先に決めておいてください。

乗り換えるのではなく、受け皿にする

ここまで読むと、SNSをやめて公式LINEに移る話に聞こえたかもしれません。やめる必要はありません。置き場所を分ける、という話です。

SNSは出会う場所、公式LINEは続ける場所

知らない人に見つけてもらう力は、SNSのほうが強くあります。投稿が誰かの画面に運ばれていく仕組みは、公式LINEにはありません。友だちは、こちらから増やしにいくものです。

反対に、見つけたあとの関係を続ける場所としては、流れていく画面は向いていません。3か月前に気になった人が、いまどこにいるのかを追いかける手段が無いからです。

投稿で出会って、公式LINEで続けて、予約や申し込みで決める。この3つを1か所でやろうとすると、どこかが薄くなります。投稿の数を増やしても申し込みが増えない状態は、たいてい真ん中が空いています。

登録してもらう理由を、1つ決める

「公式LINEを始めました」というお知らせを1本流して終わると、登録はあまり増えません。押す理由が書いていないからです。

よく使うのは、その日のうちに使えるものを1つ渡す形です。サロンなら、次の来店までのあいだに自宅でできるケアの手順。士業なら、申請の前に自分で確かめられる項目の一覧。読んで終わるものより、手を動かせるもののほうが押されます。

渡すものを2つ3つ並べたくなりますが、そこは我慢します。選ぶ手間が増えると、どれも押されなくなります。登録したあとに何を送るかは、LINEステップ配信シナリオの作り方で7通分の中身を出しています。

配信画面を開く前に、決めておく3つ

最後に、開設の前に紙に書いておきたいことをまとめます。ここが決まっていれば、設定の作業そのものはすぐ終わります。

• アカウントの名前を決める。
  認証を取るなら、申請したあとは変更できません。屋号や店の正式な名前を、先に確定させます。
• 月に何通まで送るかを決める。
  回数と人数のかけ算で増えます。友だちが100人になった月にいくらかかるかを、先に計算しておきます。
• 登録した人に最初に渡すものを、1つ決める。
  押してもらう場所も1か所にします。2つ並べると、どちらも押されません。

この3つが決まっていれば、アカウントの開設と最低限の設定は、その日のうちに終わります。時間がかかるのは、そのあとに書く文章のほうです。どこまで自分でやって、どこから人に渡すかは、LINE構築のやり方で分けて書いています。

よく聞かれる3つのこと

始める前の相談で、よく出る質問です。

メルマガと、何が違いますか

違いは、開かれる場所です。メルマガは受信箱に残りますが、ほかのメールに埋もれて、開かれないまま残ります。LINEは、家族や友人とのやりとりと同じ画面に届くので、開かれやすい反面、続けて送るとすぐに外されます。だからLINEでは、通数を絞って、1通ずつに意味を持たせる必要があります。残るものと、届くもの。役割が違うので、メルマガをやめてLINEに寄せる、という話ではありません。

どれくらいの人が使っていますか

LINEヤフーの公表では、LINEアプリの月間アクティブユーザーは1億人です（2026年3月末時点・同社調べ。出典：LINE公式アカウント｜LINEヤフー for Business）。一人の規模の事業で意味があるのは、数の大きさより、相手がすでに使っていることのほうです。新しいアプリを入れてもらう手間が無いので、登録の入口が軽くなります。

アンケートや動画も、送れますか

送れます。ただ、一人の規模で先に決めるのは、何を送れるかより、登録した人に最初に渡すもの1つのほうです。動画は、あいさつメッセージの中で顔と声を見せるのに向いています。アンケートは、登録直後に1問だけ聞いて、その答えで送るものを分ける材料にするくらいが、続けやすい使い方です。

まとめ

• いちばんの違いは届き方。投稿は流れ、メッセージは開くまで残る
• 初期費用はかからず、プランで使える機能は変わらない。違うのは通数の枠だけ
• 1対1のチャットとあいさつメッセージは、通数に数えられない
• 友だちの流入元は、1日20件以上ないと表示されない。見る数字は2つに絞る
• 認証を申請すると、アカウント名はあとから変更できない
• SNSと公式LINEは、出会う場所と続ける場所として役割を分ける

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